Usability-Test als Basis für den Erfolg einer Webseite

Webalytics prüft Website der Bundesagentur für Arbeit

Datum:	21.04.2010
Kunde:	webalytics
Agentur:	Riba:BusinessTalk
Meldungstyp:	Bericht
Zeichenanzahl:	3.859
Sprachvarianten:
Anhänge:
Autor:	Ralf Riba
Ursprungsland:	Deutschland
Individuell anpassbar:	Nein
Weitere Sprachen möglich:	Nein
Ansprechpartner:	Holger Tempel

Zahlreiche Unternehmen investieren viel Geld in ihre Webpräsenz, gelangen jedoch nicht zu dem gewünschten Ergebnis, dem Wandel des Interessenten in einen Kunden.

Die Ratlosigkeit über den Grund dieser fehlenden „Conversion“ ist ebenso häufig. Wie man den permanent verfügbaren Unternehmens- und Vertriebsrepräsentanten Internet erfolgreich macht, ist daher Inhalt der Usability-Tests der Firma Webalytics. Usability ist dabei keine Ermessensfrage. Vielmehr beinhaltet die Norm ISO 9241-11 feste Parameter der Gebrauchstauglichkeit, die Effektivität, Effizienz oder Zufriedenstellung einer Webseite definieren. Den Rahmen einer Schulung zum Onlinemarketing nahm der Webspezialist aktuell zum Anlass, die Webseite der Bundesagentur für Arbeit zu prüfen. Die Betreiber der Seite können sich dabei insgesamt über ein positives Ergebnis des Tests freuen. Dennoch hat er acht konkrete Verbesserungsvorschläge ergeben. So sollte beispielsweise der Gesamtüberblick auf der Startseite verbessert werden und weniger Text umfassen, der Bereich „Aktuelles“ sollte in einem neuen Menüpunkt nach oben gezogen werden. Die komplette Liste der Verbesserungsvorschläge findet sich unter http://bit.ly/9NltF9.

Details zum Test der Website der Bundesagentur für Arbeit
Selbst das vereinfachte Prüfverfahren im Rahmen der Schulung brachte bemerkenswerte Ergebnisse an den Tag. Diese können zudem direkt als Grundlage für die Verbesserung der Seiten dienen. Die Auswertung der visuellen Eindrücke zeigte, dass Betrachter die Seite als gut strukturiert bewerten. Bebilderung und Farbwahl werden allerdings als negativ und sogar depressiv empfunden. Bezüglich der Navigation lobten die Teilnehmer eine klare grundsätzliche Struktur, bemängelten jedoch die hohe Redundanz von Klickmöglichkeiten mit gleicher Funktion. Dies führte zu nicht nachvollziehbaren Klickpfaden und damit verbundenen Irritationen. Auch wenn die Benutzerfreundlichkeit zum Teil kritisiert wurde, ist an dieser Stelle kein echter Handlungsbedarf gegeben. Umlautprobleme oder nicht einheitlich formatierte Texte können noch als Schönheitsfehler gelten. An anderer Stelle dagegen sind Optimierungen unerlässlich. Sind gewünschte Ergebnisse in der Suche nicht zu finden, oder der eigene Standort auf unteren Ebenen nicht zu orten, sind dies dringend zu überprüfende Hinweise.

Der Testablauf
Mit Mikrofon und Kamera sowie einer speziellen Software wird der Bearbeitungsprozess definierter Aufgaben durch unterschiedliche Seitenbesucher erfasst und anschließend ausgewertet. Aufgabenstellungen und Zielsetzungen sind dabei fest vorgegeben. So definiert die ISO 9241-11 beispielsweise das Leitkriterium Effektivität als Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen. Effizienz setzt die Effektivität definitionsgemäß in ein Verhältnis zum Aufwand der Zielerreichung bei einer bestimmten Aufgabe. Ein drittes wesentliches Kriterium beschreibt die Zufriedenstellung eines Nutzers. Diese wird über eine positive Einstellung und die Freiheit von Beeinträchtigungen gemessen. Um die Ergebnisse eines Tests repräsentativ und vergleichbar zu machen, erhalten alle Teilnehmer identische Aufgaben sowie ein einheitliches, abschließendes Interview.

„Usability-Tests sind kein unnötiger Perfektionismus. Wir machen oft die Erfahrung, dass selbst kleine Änderungen an einer Seite die Ergebnisse um zweistellige Prozentwerte verbessern. Mit Feinabstimmung hat das also wenig zu tun. Die Neutralität der Tests ergänzt und korrigiert die Annahmen des Anwenderverhaltens durch den Betreiber. Wir können derartige Tests daher wirklich nachdrücklich empfehlen“, so Holger Tempel, Geschäftsführer der Webalytics e.k.

Dokumente zum Download:

• webalytics-prft-website-der-bundesagentur-fr-arbeit_1.doc
• webalytics-prft-website-der-bundesagentur-fr-arbeit_2.pdf
• webalytics-prft-website-der-bundesagentur-fr-arbeit_3.pdf

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